Client sans idée de vidéo : comment préparer le tournage

Ton client te dit « je ne sais pas quoi filmer, fais comme tu le sens » ? Bonne nouvelle : ce n’est pas un problème, c’est le cas le plus fréquent. Un commerçant n’est pas payé pour avoir des idées de Reels, il est payé pour bien faire son métier. Les idées, elles sont déjà dans sa boutique, dans les questions de ses clients et dans ses gestes du quotidien. Ton travail, c’est de les sortir avant le jour J.

Concrètement, je prépare ce genre de tournage en trois temps : un échange court pour faire parler le client de son métier, une visite (ou des photos) pour repérer ce qui est filmable, puis une liste de références Instagram précises que je valide avec lui. Le jour du tournage, plus personne ne cherche quoi faire : on enchaîne.

Que faire quand un client n’a aucune idée de vidéo ?

La première erreur, c’est de lui demander « tu veux quoi comme vidéos ? ». Cette question le met en difficulté, et il va te répondre soit « je ne sais pas », soit une idée vue chez un concurrent qui ne lui ressemble pas. À la place, pose des questions sur son activité, pas sur les réseaux sociaux. Il sait parfaitement répondre à « qu’est-ce que tes clients te demandent le plus souvent ? » alors qu’il bloque sur « quel format tu préfères ? ».

Garde en tête que ton rôle n’est pas de lui faire valider des concepts abstraits. Ton rôle, c’est de traduire son quotidien en vidéos. Lui apporte la matière, toi tu apportes la forme. Si tu inverses les rôles, tu perds une semaine en allers-retours.

Quelles questions poser à un client pour trouver des idées de Reels ?

Voici les questions que je pose presque à chaque fois. Dix minutes au téléphone suffisent, et je note tout tel quel, avec ses mots à lui :

• Qu’est-ce que tes clients te demandent tout le temps, au point que tu pourrais répondre les yeux fermés ?
• Quel produit ou service est mal compris, ou sous-estimé ?
• Qu’est-ce qui se passe en coulisses et que le client ne voit jamais ?
• Quel moment de ta journée préfères-tu ? Et lequel est le plus spectaculaire à regarder ?
• Qui dans ton équipe est à l’aise et a de la répartie ?
• Qu’est-ce qui t’énerve dans ton métier, gentiment ?
• Qu’est-ce qui arrive bientôt : nouveauté, saison, événement ?

Chaque réponse est un point de départ. Une question récurrente devient une vidéo « réponse ». Un geste technique devient un plan serré satisfaisant. Une petite exaspération devient une scène légère avec un salarié. Pour structurer ce que tu récupères, tu peux t’appuyer sur ma méthode de brief client avant un tournage vidéo.

Comment repérer ce qui est filmable dans un commerce ?

Les questions donnent le fond, le lieu donne les images. Si tu peux passer avant le tournage, fais un tour rapide. Sinon, demande au client une dizaine de photos prises avec son téléphone : l’entrée, le comptoir, la réserve, l’atelier, les produits phares, la vitrine. Tu repères vite ce qui va fonctionner à l’écran.

• Les gestes répétés et précis : emballer, découper, ranger, assembler.
• Les avant / après : un rayon vide puis rempli, une pièce brute puis finie.
• Les endroits que le client ne voit pas : réserve, cuisine, livraison du matin.
• Les personnes : le patron, un salarié drôle, un client fidèle d’accord pour apparaître.
• Les détails visuels : couleurs, matières, enseignes, outils.

Note aussi les contraintes : coin trop sombre, passage clients, bruit de fond, horaires calmes. Ça t’évite de prévoir une vidéo impossible à tourner un samedi après-midi.

Comment transformer ces infos en idées de vidéos concrètes ?

Une idée floue du type « montrer l’ambiance » ne se tourne pas. Une idée tournable tient en une phrase avec une action, un lieu et une personne. Par exemple : « le gérant ouvre un carton de nouveautés sur le comptoir et réagit à chaque produit ». Là, tout le monde sait quoi faire.

Pour chaque idée, je cherche ensuite une ou deux références Instagram qui montrent le rythme, le cadrage ou le ton que je vise. Le client n’a pas besoin d’imaginer : il voit. C’est le meilleur moyen de débloquer quelqu’un qui « n’a pas d’idées » : il réagit beaucoup plus facilement à un exemple qu’à une page blanche. Mes conseils pour organiser tes références Instagram t’aideront à ne pas te noyer dans tes enregistrements.

Faut-il faire valider les idées par le client avant le tournage ?

Oui, mais pas en lui envoyant un long document. Je lui envoie une courte sélection de références, avec une phrase pour chacune. Il répond par oui, non ou « pas cette personne ». C’est rapide pour lui, et ça t’évite la mauvaise surprise sur place quand il découvre qu’il doit jouer une scène qui le met mal à l’aise.

Profite de cette validation pour identifier qui joue quoi. Si le patron refuse d’apparaître, c’est le moment de le savoir et de réattribuer le rôle à un salarié. Et si l’équipe est réservée, prévois des vidéos où l’on montre surtout les mains et les gestes : j’en parle dans l’article sur le client timide face à la caméra.

Combien d’idées préparer pour un tournage ?

Prévois toujours un peu plus que ce que tu comptes tourner. Certaines idées tomberont à l’eau sur place : lumière ratée, salarié absent, produit en rupture. Avoir quelques idées de réserve, simples et rapides, te permet de ne jamais rester planté. Range-les à part, en fin de liste, et pioches-y seulement si tu as du temps.

Classe aussi tes idées par lieu plutôt que par thème. Si trois vidéos se passent au comptoir, tourne-les à la suite. Tu gagnes un temps énorme en évitant de déplacer le matériel et les gens toutes les dix minutes.

Comment garder le fil le jour du tournage ?

Le jour J, tu ne veux plus réfléchir, tu veux exécuter. C’est pour ça que j’ai créé Claquette : je colle d’un coup les liens Instagram validés, je crée un rush pour le client, et sur place l’appli me montre une référence à la fois. Je montre la vidéo à la personne qui joue, on tourne, je tape Fait. Si l’idée ne marche pas tout de suite, Plus tard la renvoie à la fin de la liste, et je vois en permanence où j’en suis. Elle fonctionne aussi sans réseau une fois chargée, ce qui est pratique dans une réserve ou un sous-sol.

Avec un client qui partait de zéro, ce déroulé change tout : il voit qu’on avance, il voit chaque idée concrètement, et il se prend souvent au jeu. C’est fréquent qu’il propose lui-même une idée en cours de route. Note-la, elle ira dans le prochain tournage.

Questions fréquentes

Et si le client ne répond pas à mes questions ?

Passe directement par les photos et par sa fiche Google : les avis clients sont une mine de sujets. Propose ensuite des références et laisse-le simplement dire oui ou non.

Dois-je copier exactement les références Instagram ?

Non. Une référence sert à montrer un rythme, un cadrage ou un ton. Tu l’adaptes au commerce, à ses produits et à ses personnes.

Combien de temps prévoir pour la préparation ?

Ça dépend du client et du nombre de vidéos. L’essentiel, c’est d’avoir fini la liste et la validation avant de te déplacer, jamais le matin même.

Que faire si une idée ne fonctionne pas sur place ?

Ne t’acharne pas. Mets-la de côté, passe à la suivante et reviens-y en fin de tournage si tu as le temps et l’énergie.