Récap client après un tournage : quoi envoyer et quand

Le récap après un tournage, c’est le message que beaucoup de community managers oublient, et c’est pourtant lui qui fait la différence entre un client rassuré et un client qui te relance tous les deux jours. En trois minutes, tu lui dis ce qui a été tourné, ce qui manque et quand il verra le résultat.

Je l’envoie après chaque tournage, le jour même. Voici ce que j’y mets, le bon moment pour l’envoyer, et un modèle que tu peux adapter.

Pourquoi envoyer un récap au client après le tournage ?

Pendant le tournage, le commerçant voit passer beaucoup de choses : des prises, des essais, des plans qu’on refait. Le soir, il ne sait plus vraiment ce qu’on a gardé ni ce qui va sortir. Le récap remet tout au clair.

Il sert aussi de trace. Si un plan manque ou si une idée a été abandonnée, c’est écrit. Le jour où le client demande « et la vidéo de la vitrine ? », tu as déjà la réponse, et lui aussi.

Que mettre dans le récap d’un tournage ?

Je fais court et structuré. Le client doit pouvoir le lire sur son téléphone entre deux clients.

• Ce qu’on a tourné : la liste des reels prévus, en une ligne chacun.
• Ce qui manque : un plan à refaire, un produit pas encore arrivé, une personne absente.
• Ce que j’attends de lui : une validation, une info, un visuel.
• Les prochaines étapes : quand il recevra les montages et quand ils seront publiés.
• Un mot de remerciement pour lui et son équipe.

Je ne mets pas de détails techniques. Le client se moque du réglage de la lumière ; ce qu’il veut savoir, c’est quand il aura ses vidéos.

Quand envoyer le récap au client ?

Le jour même, idéalement dans l’heure qui suit. Le tournage est encore frais pour lui comme pour moi, et il peut réagir tout de suite si j’ai oublié quelque chose. Le lendemain, c’est déjà moins efficace : il est repassé à autre chose.

Je l’envoie par le canal qu’il utilise vraiment. Pour beaucoup de commerçants, c’est un message sur le téléphone, pas un mail qu’il lira dans une semaine.

Pour écrire ce récap, je m’appuie sur l’écran de suivi de Claquette : je vois d’un coup d’œil les références faites, celles passées en « Plus tard » et celles qui restent à faire. Je n’ai plus qu’à les recopier dans mon message.

Un modèle de récap simple à copier

Voici la trame que j’utilise, à adapter à ton ton et à ton client :

« Merci pour ce matin, c’était top avec toute l’équipe. On a tourné 4 reels : la vitrine, le produit du mois, les coulisses de l’ouverture et la question du client. Il manque le plan du nouveau rayon, on le fera au prochain passage. De ton côté, peux-tu m’envoyer le nom exact de l’offre de décembre ? Tu recevras les premiers montages d’ici quelques jours pour validation. »

Les chiffres du modèle sont un exemple : mets le vrai nombre de reels que tu as tournés. Le principe, c’est que le client sache en dix secondes où on en est.

Comment lier le récap au brief de départ ?

Le récap répond au brief. Si tu as préparé le tournage avec un brief clair, tu reprends simplement sa liste et tu indiques ce qui est fait. Ça montre au client que tu as suivi ce qui était prévu, et ça rend les écarts faciles à expliquer.

Si tu n’as pas encore de brief, mon article sur le brief client avant un tournage vidéo te donne une base. Et pour la liste des plans elle-même, mon modèle de shot list vidéo se transforme facilement en récap.

Comment faire valider les vidéos après le récap ?

Après le récap viennent les montages. Je les envoie avec une question précise : « Je publie mardi, ça te va ? », plutôt que « Qu’est-ce que tu en penses ? ». Une question fermée appelle une réponse rapide.

Je fixe aussi une règle simple au départ : un aller-retour de corrections, pas dix. J’en parle dans mon article sur la validation des références vidéo avec le client, qui évite bien des allers-retours dès la préparation.

Comment garder une trace de tous ses récaps ?

Quand tu suis plusieurs clients, les récaps finissent par former un historique précieux. Je les garde dans un seul endroit par client : un fil de discussion, une note ou un document partagé. Avant chaque nouveau tournage, je relis le dernier récap pour reprendre ce qui manquait.

Cet historique sert aussi en fin de mois. Je peux montrer au client tout ce qui a été tourné et publié, sans fouiller dans mes messages. C’est concret, et ça montre le travail fait sans avoir besoin de longs discours.

Enfin, il m’aide à repérer ce qui revient souvent : un produit jamais prêt, une personne toujours absente, un créneau trop court. Je peux alors ajuster l’organisation du prochain tournage avec le commerçant.

Les erreurs à éviter dans un récap de tournage

• Attendre plusieurs jours avant de l’envoyer.
• Écrire un roman que le client ne lira pas.
• Oublier de dire ce qui manque, en espérant qu’il ne le remarque pas.
• Promettre une date de livraison que tu ne pourras pas tenir.
• Ne rien demander au client, puis bloquer faute d’info.

Questions fréquentes

Faut-il envoyer un récap même pour un petit tournage ?

Oui. Même pour deux reels, un message court suffit. C’est l’habitude qui compte : le client sait qu’après chaque tournage, il aura un point clair.

Mail ou message pour le récap ?

Utilise le canal que ton client lit vraiment. Pour la plupart des commerçants, un message sur le téléphone sera lu bien plus vite qu’un mail.

Que faire si le client ne répond pas au récap ?

Relance une fois, avec une question simple et une date. Sans réponse, avance avec ce qui est prévu et note-le dans le message suivant.

Comment savoir ce qui a été tourné quand on enchaîne les plans ?

Coche au fur et à mesure. Avec Claquette, chaque référence est marquée fait, plus tard ou à faire, et tout reste sauvegardé.