Droit à l’image en tournage en magasin : l’essentiel

Pendant un tournage en magasin, la règle de base est simple : avant de filmer et de publier une personne reconnaissable, demande-lui son accord, et garde-en une trace écrite. Ça vaut pour les salariés comme pour les clients. Si tu n’as pas l’accord, tu cadres autrement : de dos, les mains, le produit, ou une personne qui a dit oui.

Je tourne chaque semaine des reels dans des commerces du Tarn, avec leurs équipes. Le droit à l’image fait partie de mes réflexes à chaque tournage. Je partage ici ce que j’applique sur le terrain, en restant général. Ce n’est pas un conseil juridique : pour un cas précis ou un doute, renseigne-toi auprès d’un professionnel du droit.

C’est quoi le droit à l’image pendant un tournage ?

En France, chaque personne a un droit sur son image. En pratique, ça veut dire qu’on ne peut pas, en principe, diffuser l’image d’une personne reconnaissable sans son accord. Une vidéo publiée sur Instagram, Facebook ou TikTok pour un commerce, c’est une diffusion, avec en plus un but commercial.

Pour un tournage en boutique, ça concerne surtout :

• les salariés et le gérant, qui jouent dans les vidéos ;
• les clients présents dans le magasin pendant le tournage ;
• les personnes de passage, devant la vitrine ou en terrasse ;
• les éventuels proches qui viennent faire de la figuration.

Une image où l’on reconnaît quelqu’un est aussi considérée comme une donnée personnelle. Raison de plus pour être carré sur la façon dont tu l’obtiens et l’utilises.

Faut-il l’accord des salariés pour les filmer ?

Oui. Le fait de travailler dans le commerce ne vaut pas accord automatique pour apparaître dans les vidéos de l’entreprise. Le réflexe à avoir, c’est une autorisation écrite et signée par chaque personne filmée, avant la publication.

Quelques points que je surveille :

• l’accord doit être donné librement : personne ne doit se sentir obligé de jouer ;
• il doit être clair sur ce qui sera fait des vidéos ;
• une personne qui refuse ne doit pas en subir les conséquences ;
• c’est en général au commerce, en tant qu’employeur, de recueillir ces autorisations : je lui rappelle avant le tournage.

Dans les faits, les équipes qui ont vraiment envie de jouer donnent de bien meilleures vidéos. Je donne mes conseils pour mettre les gens à l’aise dans mon article pour faire jouer les salariés d’un commerce devant la caméra.

Peut-on filmer les clients dans un magasin ?

C’est le point le plus délicat. Un client qui fait ses courses n’est pas venu pour apparaître dans un reel. Si on le reconnaît à l’image, tu dois avoir son accord pour publier la vidéo.

Les solutions que j’utilise :

• tourner avant l’ouverture ou pendant un moment calme, pour avoir le magasin sans clients ;
• cadrer serré sur le produit, les mains ou le comptoir ;
• filmer les clients de dos ou flous en arrière-plan, sans qu’on puisse les identifier ;
• demander directement à un client qui accepte volontiers de participer, et lui faire signer une autorisation ;
• supprimer au montage toute prise où un client reconnaissable apparaît sans accord.

Au restaurant, c’est pareil pour la salle : je filme la cuisine, les assiettes, l’équipe, et j’évite les tables occupées.

Que mettre dans une autorisation de droit à l’image ?

Il n’y a pas de modèle unique imposé. Une autorisation utile précise au minimum :

• l’identité de la personne filmée ;
• le commerce pour lequel les images sont tournées ;
• les usages prévus : réseaux sociaux du commerce, site internet, publicités, etc. ;
• la durée pendant laquelle les images peuvent être utilisées ;
• le fait que l’accord est donné gratuitement, ou les conditions s’il y a une contrepartie ;
• la date et la signature.

Sois précis sur les usages. Une autorisation trop vague peut poser problème le jour où le commerce veut transformer un reel en publicité. Pour être sûr que ton document est adapté, fais-le relire par un professionnel du droit.

Je garde aussi une trace de qui a signé quoi dans mes notes de tournage, à côté de la feuille de service. Le jour où un client me demande si on peut réutiliser une vidéo, je sais tout de suite où chercher.

Comment filmer un mineur en boutique ?

Avec un mineur, la prudence est de mise. L’enfant d’un commerçant, un jeune apprenti, un client mineur : dans tous les cas, il faut l’autorisation écrite des parents ou des représentants légaux, et c’est bien de demander aussi l’avis du jeune lui-même.

Mon réflexe : si l’autorisation n’est pas signée avant le tournage, je ne filme pas la personne mineure de façon reconnaissable. Et je reste très attentif à ce qui est montré : pas d’information qui permettrait de la localiser, pas de mise en scène qui pourrait la mettre mal à l’aise.

Comment organiser le tournage pour limiter les risques ?

Le droit à l’image se gère surtout avant le tournage. Voici ce que j’intègre dans ma préparation :

• dans le brief envoyé au client, je liste les personnes qui seront filmées ;
• je rappelle au gérant de faire signer les autorisations avant le jour J ;
• je repère les zones où passent les clients, pour les éviter ou les cadrer autrement ;
• je prévois des plans sans visage, utiles si quelqu’un change d’avis ;
• au montage, je vérifie chaque plan avant d’envoyer les vidéos.

Sur place, j’ouvre mes références dans Claquette, l’appli que j’ai créée pour mes tournages. Si une scène prévue avec une personne doit attendre une autorisation, je la marque « Plus tard » : elle repart en fin de liste et je passe à la suivante. Pour le reste de l’organisation, mon guide pour organiser un tournage vidéo reprend toutes les étapes.

Questions fréquentes

Un accord oral suffit-il pour filmer un salarié ?

Un accord oral est difficile à prouver. Le réflexe prudent, c’est un écrit signé qui précise les usages des vidéos. Pour savoir ce qui s’applique exactement à ta situation, demande à un professionnel du droit.

Que faire si une personne demande à retirer une vidéo ?

Prends la demande au sérieux et parles-en tout de suite avec le commerce. Dans le doute, retirer la vidéo ou la remonter sans la personne est souvent la solution la plus simple.

Peut-on filmer la vitrine depuis la rue ?

Oui, mais fais attention aux passants qui entrent dans le champ. Cadre la vitrine sans eux, attends qu’ils soient passés, ou garde uniquement les prises où personne n’est reconnaissable.

Le droit à l’image concerne-t-il aussi le gérant ?

Oui, le gérant reste une personne comme les autres. Même s’il est à l’origine du projet, une autorisation écrite de sa part évite toute ambiguïté plus tard.