Trouver son style de community manager : pro, fun ou expert ?

Pro, fun ou expert : le bon style de community manager n’est pas celui qui vous plaît le plus, c’est celui qui correspond à l’entreprise et à ses clients. Un cabinet comptable, un bar à tapas et un magasin de bricolage ne parlent pas de la même façon, et c’est normal.

Quand je prends en main les réseaux d’un commerce du Tarn, la première chose que je fixe, c’est le ton. Voici comment le choisir, que vous soyez community manager ou chef d’entreprise qui gère ses réseaux lui-même.

Les trois grands styles de community management

Le style pro

Phrases soignées, informations précises, visuels sobres. Ce style inspire confiance et convient aux métiers où le sérieux compte : expertise comptable, notaires, immobilier, santé, industrie, formation.

Son risque : devenir froid et ressembler à une plaquette commerciale. Même en style pro, montrez des visages et des coulisses.

Le style fun

Humour, tendances, ton complice, réactions à l’actualité locale. Il marche très bien pour la restauration, les bars, les boutiques de prêt-à-porter, les loisirs et tout ce qui touche au plaisir.

Son risque : faire rire sans faire vendre. Une vidéo drôle doit toujours rappeler ce que vous proposez et donner envie de passer la porte.

Le style expert

Conseils, astuces, explications, démonstrations. C’est le ton de l’artisan qui montre son savoir-faire, du caviste qui explique un accord mets et vins, du garagiste qui donne un conseil d’entretien.

Son risque : devenir trop technique. Parlez avec les mots de vos clients, pas avec ceux de votre métier.

Comment choisir le ton d’une entreprise

Trois questions suffisent pour trancher.

• Qui sont vos clients ? Leur âge, leurs habitudes, ce qu’ils attendent de vous.
• Comment parlez-vous en boutique ? Le ton des réseaux doit ressembler à l’accueil que les gens reçoivent en vrai.
• Que voulez-vous qu’on retienne ? La qualité, la bonne humeur, le conseil, le prix, la proximité.

Prenez l’exemple d’une boulangerie de quartier à Castres. En boutique, l’accueil est chaleureux, on se tutoie parfois, on parle du temps qu’il fait. Un style trop corporate sur Instagram sonnerait faux. Un ton simple, chaleureux, avec une pointe d’humour, lui ressemble bien plus.

Mélanger les styles sans perdre en cohérence

Dans la réalité, la plupart des comptes qui marchent mélangent les trois. L’important est d’avoir un style dominant et de garder les mêmes repères.

• Un style principal, qui représente la majorité des publications.
• Des touches des autres styles selon le format : un conseil d’expert en carrousel, une vidéo plus légère en reel.
• Les mêmes mots, la même façon de saluer, le même tutoiement ou vouvoiement partout.
• Une identité visuelle stable : couleurs, typographies, cadrages.

Un magasin de bricolage peut ainsi publier des tutoriels très sérieux et, de temps en temps, une vidéo décalée avec le personnel. Le client reconnaît toujours la même enseigne.

Écrire une charte de ton en une page

Pour ne pas dériver avec le temps, notez quelques règles simples sur une seule page :

• trois adjectifs qui décrivent votre marque ;
• tutoiement ou vouvoiement ;
• les sujets dont vous parlez et ceux que vous évitez ;
• des exemples de phrases qui vous ressemblent et d’autres à ne jamais écrire ;
• la place de l’humour et des emojis.

Cette page sert à toute personne qui publie pour vous : vous, un salarié, un prestataire. C’est la base de toute stratégie réseaux sociaux que je mets en place.

Les erreurs les plus fréquentes

• Copier le ton d’une grande marque qui n’a rien à voir avec votre clientèle.
• Changer de style à chaque publication selon l’humeur du jour.
• Suivre toutes les tendances, même celles qui ne collent pas à votre image.
• Écrire comme un communiqué de presse alors que vos clients vous connaissent par votre prénom.
• Oublier que le ton se retrouve aussi dans les réponses aux commentaires et aux avis.

Sur ce dernier point, les réponses aux avis Google comptent autant que vos publications. J’en parle dans cet article sur comment obtenir plus d’avis Google.

Et si vous confiez vos réseaux à quelqu’un ?

Un bon community manager s’adapte à votre ton, pas l’inverse. Lors du premier échange, il doit vous poser des questions sur vos clients, votre histoire, votre façon de travailler. S’il arrive avec un style tout fait, méfiez-vous.

J’ai écrit un guide pour vous aider à choisir un community manager freelance. Et si vous êtes près de Carmaux ou d’Albi, c’est ce que je fais au quotidien comme community manager à Carmaux.

Un bon test consiste à relire vos dernières publications à voix haute en imaginant que vous les dites à un client au comptoir. Si une phrase sonne faux, c’est qu’elle ne vous ressemble pas encore. Corrigez-la, notez la nouvelle version dans votre charte, et vous gagnerez en cohérence à chaque publication.

Questions fréquentes

Peut-on changer de ton en cours de route ?

Oui, si votre clientèle ou votre offre évolue. Faites-le progressivement et gardez vos repères visuels pour ne pas perdre vos abonnés.

L’humour est-il risqué pour une entreprise ?

Il demande du tact. Évitez les sujets qui divisent et les moqueries envers des personnes. Bien utilisé, il rend une marque proche et mémorable.

Faut-il tutoyer ou vouvoyer sur les réseaux ?

Cela dépend de votre clientèle et de votre accueil en boutique. Le plus important est de choisir et de s’y tenir partout.

Le ton doit-il être le même sur LinkedIn et sur Instagram ?

Le fond reste le même, la forme s’adapte : plus posé sur LinkedIn, plus spontané sur Instagram et TikTok.